¿Qué es CRM?
La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en español, va más allá de una plataforma o un software:
- Es todo el proceso utilizado por startups.
- Pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes.
- Anticipar necesidades y deseos. Optimizar la rentabilidad.
- Aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
La plataforma es mucho más que una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
Beneficios
potenciales, cierre más negocios,
mantenga más clientes y
expanda su empresa con un
aumento de 37% en los ingresos
por ventas.
personales, relevantes y
actualizadas, generando 45% de
aumento en la satisfacción del
cliente.
reportan un aumento del 43%
del ROI* en marketing con el uso
de CRM.
* Promedio de mejoras informadas por los clientes en salesforce.com en nuestra encuesta sobre relaciones con clientes de Salesforce.com, realizada en marzo de 2013 por Confirmit Inc., una empresa independiente, con más de 5.200 clientes seleccionados al azar. El tamaño de las respuestas varía según la pregunta.
¿Mi empresa necesita un CRM?
Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando.
No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones cuando lo necesita.
Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está gerenciando todo en planillas y cuadernos.
Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama CRM, pero ellos no están realmente conectados a un único banco de datos o "sistema de registros”.
Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado.
Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está lejos de la ideal o está perdiendo más clientes de lo que le gustaría por problemas de servicios.
No tiene visibilidad de su proceso de ventas ni de las actividades realizadas por sus ejecutivos comerciales.
Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitudes de mantención.
