Contar con un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) es crucial para startups, PYMEs y grandes empresas que deseen mejorar su rendimiento y satisfacción del cliente. Se trata de una solución 360° que permite automatizar tareas rutinarias, que consumen tiempo en áreas prioritarias como ventas, marketing y atención al cliente.
La plataforma Salesforce CRM proporciona un conjunto de herramientas para automatizar los procesos de ventas y marketing, así como para monitorear y analizar el rendimiento general del negocio. Según cifras de Statista, Salesforce es el proveedor de software CRM #1 a nivel mundial y durante el 2022 alcanzaría ingresos por USD $26.49 mil millones.
Salesforce CRM puede garantizar una visión completa y actualizada de la información sobre clientes, desarrollando un enfoque centrado en ellos.
Consideraciones sobre la implementación de Salesforce CRM
A grandes rasgos, el proceso de implementar correctamente Salesforce CRM en tu negocio debería incluir las siguientes etapas:
1. Análisis y mapeo del negocio
Lo primero será hacer un inventario de todos los procesos del negocio, representando gráficamente todas las acciones y personas involucradas en el flujo de trabajo. Esto será útil para identificar las necesidades reales de la empresa y determinar el contexto en que ocurrirá la implementación del CRM.
2. Definición de objetivos
Con base en lo anterior, podrás plantear diferentes metas y objetivos. Puede que tu empresa necesite aumentar la retención de clientes o precise incrementar la rentabilidad y reducir costos. En cualquier caso, tener objetivos claros será útil para determinar la forma correcta de integrar Salesforce al flujo de trabajo.
3. Seleccionar la nube apropiada en Salesforce
Teniendo una comprensión clara de por qué deseas implementar Salesforce CRM y cómo planeas utilizarlo para mejorar tu negocio, puedes elegir la edición de Salesforce adecuada, identificando las funcionalidades más importantes. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce CPQ y Experience Cloud son las opciones disponibles.
4. Implementación de la herramienta
Nuestro equipo pone a disposición el Quick Start de Salesforce CRM. Se trata de un plan de implementación rápida centrado en proveer las configuraciones y capacitación básica, que requieren las empresas para comenzar a sacar provecho de esta herramienta lo antes posible.
5. Entrenamiento del equipo de trabajo
También se requiere atravesar un proceso de entrenamiento que facilite la adopción de la herramienta seleccionada, por parte del equipo de colaboradores. Nos encargamos de proporcionar soporte técnico para garantizar que tu empresa pueda utilizar correctamente todas las funciones disponibles en la plataforma.
6. Monitoreo y mantenimiento
Finalmente, tras la implementación de Salesforce CRM será indispensable mantener el monitoreo y mantenimiento de la herramienta para garantizar que esta funcione de manera efectiva y sin problemas. Se requeriran revisiones regulares, monitoreo de errores, conocer las actualizaciones y asegurarse que las integraciones funcionen como deberían.
Ventajas de implementar Salesforce CRM
La correcta puesta en marcha de Salesforce CRM en tu negocio, deriva en una gestión empresarial más eficiente:
- Facilita la automatización de procesos.
- Simplifica la gestión de datos de clientes.
- Incrementa la productividad de los empleados 26% la productividad.
- Eleva un 30% el nivel de satisfacción del cliente.
- Produce un incremento en las ventas.
- Reduce costos y puede ofrecer un ROI de 421%.
En conclusión, es importante que las empresas consideren seriamente la implementación de Salesforce CRM, pues resulta una pieza esencial para mejorar la eficiencia y rendimiento de casi cualquier modelo de negocio.
