Casos de éxito
Conoce cómo nuestras soluciones han ayudado a clientes reales a superar retos, optimizar procesos y alcanzar resultados concretos. Historias que inspiran confianza y muestran el impacto tangible de nuestro trabajo junto a cada negocio.
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Cliente:
Derriba las limitaciones que la infraestructura legacy le generaba
El desafío: Blue Express necesitaba optimizar la gestión de su contact center, permitiendo a su equipo operar de manera unificada y remota sin las limitaciones de su infraestructura tradicional.
La solución: A través de Salesforce Service Cloud y Service Cloud Voice, Blue Express integró su sistema con un partner de telefonía en la nube, permitiendo que su equipo de contact center opere de forma remota y unificada. La solución centralizó la información del cliente en una única pantalla, lo que optimizó la atención desde el primer contacto. Además, gracias a la integración con IVR, los ejecutivos acceden a datos clave del CRM durante la llamada, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en cada interacción.
Resultados clave:
✅ Mejora la eficiencia operativa
✅ Disminuye los tiempos de respuesta y resolución
✅ Aumenta la tasa de FCR (Fist Call Resolution)
Soluciones Utilizadas
Service
Service Cloud Voice
Cliente:
Gildemeister mejora apertura de mensaje de recall gracias a la omnicanalidad
El desafío: Gildemeister necesitaba optimizar la segmentación de clientes con vehículos sujetos a recall, asegurando una comunicación efectiva que aumentara la tasa de respuesta y las visitas para verificación.
La solución: En Wodobox desplegamos una estrategia omnicanal para Gildemeister, integrando WhatsApp y email como principales canales de contacto según la preferencia de cada cliente. Esto permitió una segmentación ágil de los propietarios de vehículos convocados a verificación, mejorando la recepción de mensajes y aumentando la asistencia a los recalls. Además, la automatización y el enfoque multicanal redujeron los costos de contactabilidad y fortalecieron la efectividad de las campañas de postventa.
Resultados clave:
✅ Aumento en la tasa de recepción y visitas de recall.
✅ Disminución en costos de contactabilidad.
✅ Aumento en las ventas de servicio post venta.
Soluciones Utilizadas
Sales
Marketing
Cliente:
Volcán cosolida sus cotizadores en Salesforce Sales Cloud
El desafío: Volcán necesitaba agilizar la generación de cotizaciones, garantizar precios actualizados en tiempo real e implementar reglas de aprobación más eficientes para su equipo comercial.
La solución: En Wodobox implementamos Salesforce Sales Cloud con CPQ para Volcan, empoderando a su equipo comercial con acceso en línea a configuraciones, precios actualizados, políticas de descuento y procesos de aprobación, todo de forma ágil y centralizada. Gracias a la integración con SAP, los vendedores pueden generar cotizaciones con mayor precisión y en menor tiempo, cumpliendo con las condiciones comerciales vigentes y reduciendo errores en la estimación de costos.
Resultados clave:
✅ Disminución de tiempos de generación de cotizaciones.
✅ Disminución en costos de mantención de sistemas.
✅ Disminución en errores de estimación.
Soluciones Utilizadas
Sales
CPQ
Integraciones
Cliente:
Transforma el relacionamiento con sus socios mediante Salesforce
El desafío: BK Servicios Financieros buscaba optimizar la interacción con sus socios de negocio, asegurando procesos comerciales más ágiles, mayor transparencia en las oportunidades y una mejor experiencia para sus clientes.
La solución: En Wodobox implementamos Salesforce y Experience Cloud para BICE Kaufmann, permitiendo que sus socios de negocio accedan a información clave en tiempo real, colaboren de forma ágil y gestionen oportunidades de manera más eficiente. Esta integración mejoró la visibilidad y transparencia en los procesos comerciales, optimizó el análisis de riesgos de prospectos y redujo significativamente los tiempos del ciclo de ventas, generando una experiencia más fluida y segura para el cliente final.
Resultados clave:
✅ Mejora la experiencia de los clientes directos e indirectos.
✅ Disminuye los tiempos de cotizaciones.
✅ Mejora la transparencia de oportunidades con sus socios.
Soluciones Utilizadas
Sales
Experience
Cliente:
Impulsa la lealtad de sus clientes en sus marcas
El desafío: El Grupo DELOSI buscaba mejorar la gestión de lealtad entre sus marcas, ofreciendo una experiencia más integrada y personalizada para sus clientes.
La solución: Gracias a la implementación de Salesforce Loyalty y Data Cloud, DELOSI logró enriquecer el conocimiento de sus clientes, permitiendo una segmentación más precisa y una gestión eficiente del programa de fidelización para Starbucks Perú. Esta información fue utilizada estratégicamente mediante Marketing Cloud Engagement, desplegando campañas omnicanales que ofrecieron una experiencia fluida, integrada y consistente en todos los puntos de contacto, con el cliente siempre en el centro.
Resultados clave:
✅ Aumento del monto de compra.
✅ Aumento en la tasa de recompra.
✅ Mejor experiencia y fidelidad de los clientes.
Soluciones Utilizadas
Service
Loyalty
Marketing
Cliente:
Salesforce Loyalty Management Impulsa Muvify, el Programa de Fidelización de Grupo GTP
Contexto: Grupo Transporte de Pasajeros (GTP) es la sociedad matriz de Turbus, Cóndor, JAC, Bio Bio, Tas Choapa e Inter. Marcas con más de 70 años de experiencia en el transporte de carretera en todo Chile.
Desafío: Implementar un sistema de lealtad que les permita la creación de un programa de fidelización que involucre a todas las marcas del grupo y se integre con sus sistemas y canales a fin de aumentar ingresos de la compañía.
Solución: Wodobox implementó la nube de Loyalty Management, integrándose con los sistemas legados de GTP y realizando una carga masiva inicial los miembros del programa Muvify.
Resultados clave:
✅ Integración con sistemas heredados sin afectar la operación.
✅ Programa fidelización unificado para todas las marcas de GTP.
✅ Mayor retención de clientes gracias a la optimización de beneficios.
Soluciones Utilizadas
Loyalty
Marketing
Cliente:
Agrovet obtiene una mejor cobertura en sus clientes gracias a Sales Cloud y Maps
El desafío: Agrovet necesitaba mejorar la cobertura y productividad de su fuerza de ventas en terreno, asegurando un seguimiento efectivo a clientes, una mejor planificación de visitas y una difusión más ágil de sus productos y promociones.
La solución: A través de Salesforce Sales Cloud y Maps, Agrovet optimizó el acceso a la información de sus clientes, permitiendo a sus ejecutivos planificar rutas, registrar accionables y coordinar visitas de manera eficiente. Esta integración potenció la productividad en terreno, facilitó la gestión de oportunidades y mejoró la difusión de novedades comerciales.
Resultados clave:
✅ Aumento en la frecuencia de contacto de clientes
✅ Mejora de eficiencia operativa en traslados
✅ Aceleración en la difusión de nuestros productos y promociones
Soluciones Utilizadas
Service
